Conditions d’utilisation

Réclamation

Si des produits sont livrés avec des dommages visibles au niveau de l’emballage ou du contenu, le client doit immédiatement en aviser le livreur et refuser la réception nonobstant ses droits liés à la garantie pour défauts. Le client doit impérativement se faire remettre par le livreur un avis de confirmation de dommage. Tous les dommages liés au transport doivent en outre être signalés immédiatement à Radiance.com

Par ailleurs, il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, il convient d’en aviser le service clientèle de Radiance.com le jour même de la livraison soit par téléphone au +41 (0) 79 625 22 85 soit par e-mail à client@radiance-suisse.com. Par la suite, seuls des vices cachés peuvent encore faire l’objet d’une réclamation et doivent être immédiatement communiqués après leur découverte au service clientèle de Radiance.com. Le montant payé par le client pour la marchandise défectueuse est crédité sur le compte du client. Radiance.com se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut.